Novas regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) ampliam a proteção aos clientes e obrigam as empresas reguladas a manter atendimento humano por telefone das 8h às 20h, todos os dias da semana, inclusive fim de semana e feriado. As mudanças constam no Decreto 13.135/2026, que começa a valer 20 dias após a publicação e revoga a norma anterior, de 2022.
O texto também obriga que as empresas mantenham ao menos um canal digital com funcionamento ininterrupto, 24 horas, seja por chat, aplicativo ou mensagens.
Entre os pontos mais aguardados está o fim da espera interminável. Pelo decreto, 80% das ligações precisam ser atendidas em até 20 segundos. Para os outros 20%, o limite é de 5 minutos. Se a chamada cair, é a empresa quem deve ligar de volta em até 5 minutos, sem obrigar o cliente a começar tudo de novo.
Outras práticas comuns foram proibidas: a empresa não pode exigir CPF ou número de contrato para iniciar o atendimento, não pode exibir propaganda durante a espera e não pode criar mais de cinco etapas até chegar ao atendente.
A norma cria ainda um prazo para resposta. Pedidos que não são urgentes devem ser resolvidos em até 7 dias corridos, com resposta objetiva. As conversas, por telefone ou mensagem, terão que ficar salvas por 90 dias e o histórico pode ser pedido pelo consumidor, sem custo, com entrega em 5 dias úteis.
Para quem quer cancelar um serviço, a regra ficou mais rígida. O botão ou a opção de cancelamento deve aparecer no mesmo menu onde foi feita a contratação e ser oferecido logo no primeiro atendimento. A empresa não pode transferir o cliente para outro setor para tentar reter o contrato. O cancelamento, segundo o decreto, tem efeito imediato.
As novas regras alcançam empresas reguladas pelo governo federal e instituições financeiras e de pagamento que atuam de forma digital e são supervisionadas pelo Banco Central.
As medidas valem apenas para empresas cujos serviços são regulados pelo governo. Entram nessa categoria operadoras de telefonia e de planos de saúde, empresas aéreas, concessionárias de energia e empresas do setor financeiro, como bancos e fintechs.
Marketplaces, apps de transporte e de entregas entram em uma categoria à parte. Elas terão que apresentar à Senacon – Secretaria Nacional do Consumidor – um relatório com volume de reclamações, índice de solução e satisfação do cliente. A partir desse diagnóstico, o governo poderá exigir ajustes.
A fiscalização caberá à Senacon, além dos Procons e agências reguladoras. O decreto determina também a criação de um telefone exclusivo para atender demandas vindas do Ministério Público, Defensoria e Procons.
A inteligência artificial tem se consolidado como uma importante ferramenta no combate à criminalidade no Maranhão. Com tecnologias de reconhecimento facial, leitura automática de placas e cruzamento de informações, o sistema de videomonitoramento do Centro Integrado de Operações de Segurança (CIOPS), da Secretaria de Estado da Segurança Pública (SSP-MA), já auxiliou as forças policiais em 513 prisões desde 2022.
Reconhecimento facial registra crescimento expressivo
Em entrevista à Rádio Mais FM, nesta sexta-feira (16), o prefeito de São José de Ribamar, Dr. Julinho (Podemos), fez um balanço das ações da administração municipal e rebateu críticas à sua gestão. Durante o programa Diário Mais, o prefeito destacou os investimentos em saúde, educação, infraestrutura e regularização fundiária, além de comentar o cenário político e a relação com a Câmara Municipal.
O ex-secretário de Estado do Desenvolvimento Social e deputado estadual eleito, Paulo Casé Fernandes (UB), usou as redes sociais nesta quinta-feira (16), Dia Mundial da Alimentação, para lembrar um dos principais projetos deixados pela sua gestão à frente da secretaria, o Mapa de Combate à Fome no Maranhão.
Foi oficializada nesta quinta-feira (15) a comissão que vai conduzir a transição de governo no Maranhão. As nomeações constam nas Portarias nº 2.307 e 2.308, publicadas no Diário Oficial do Estado e assinadas pelo secretário-chefe da Casa, Sebastião Madeira.
Rozalvo Júnior enfatiza que, na moda nacional, o romantismo, o glamour, o magnetismo e o encanto fazem parte do dia a dia.
Acre, Maranhão, Mato Grosso, Minas Gerais, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Tocantins concentram 20,3 milhões de domicílios e ainda não instauraram as instâncias de governança regional do saneamento básico exigida por lei.
A Força Integrada de Combate ao Crime Organizado no Maranhão (FICCO/MA) cumpriu, nesta quinta-feira (15/10), um mandado de prisão preventiva em desfavor de um investigado por crimes de integrar organização criminosa e lavagem de capitais.
O Ministério Público do Maranhão (MPMA), por meio da 1ª Promotoria de Justiça de Buriticupu, vai acompanhar a conclusão dos concursos públicos municipais de 2026 e fiscalizar a legalidade dos cargos efetivos e dos futuros atos de nomeação. Um procedimento administrativo foi instaurado para realizar a fiscalização sistemática dos certames.
A gestão municipal de São José de Ribamar, sob o comando do prefeito Dr. Julinho, tem registrado avanços significativos na área de regularização fundiária. Dados consolidados divulgados recentemente apontam que o município alcançou a entrega de 1.000 registros e 307 títulos de propriedade à população.